Bij Unsolved kun je je bestelling binnen 14 dagen retourneren of ruilen. Dit is mogelijk zolang de zwarte sealstickers aan de zijkant van de doos ongebroken zijn. Alleen zo kunnen wij het dossier opnieuw verzenden aan een andere speler.

Wil je ruilen of retourneren? Neem contact met ons op via e-mail of het contactformulier, dan helpen wij je direct verder.

Belangrijk:

• Retouren en ruilen zijn alleen mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst.
  
• Dossiers waarvan de seal is geopend, kunnen wij niet terugnemen of omruilen.
  
• Online varianten (PDF-downloads) kunnen niet worden geretourneerd.
  

Wij storten je terugbetaling altijd terug op de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Reken op een verwerkingstijd van maximaal 14 dagen.

Heb je je volledige bestelling teruggestuurd? Dan vergoeden we ook de betaalde verzendkosten.

Wij versturen je bestelling meestal nog dezelfde werkdag, en anders uiterlijk de volgende werkdag. Zodra je pakket op de post gaat, ontvang je van ons een e-mail met een trackingcode.

Heb je binnen 2 werkdagen geen mail ontvangen? Neem dan even contact met ons op, zodat we het direct voor je kunnen nakijken.

Zodra jouw retour bij ons magazijn is verwerkt, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Duurt dit langer dan 7 dagen? Neem dan contact met ons op en vermeld je ordernummer, zodat ons team het direct voor je kan nakijken.

Controleer altijd eerst je bevestigingsmail: soms is een artikel geannuleerd en dan wordt er natuurlijk niets voor berekend. Bij Unsolved leveren wij alles zelf, dus je ontvangt altijd één compleet pakket.

Ontbreekt er toch iets wat wel in je bestelling hoort te zitten? Neem dan direct contact met ons op met je ordernummer, zodat we het snel voor je kunnen oplossen.

Dat mag natuurlijk niet gebeuren. Neem even contact met ons op en stuur het dossier gratis naar ons terug. Wij zorgen dat je zonder extra kosten eene en vervangend exemplaar of volledige terugbetaling ontvangt via je oorspronkelijke betaalmethode.

Wij verwerken dossiers vaak dezelfde dag, waardoor annuleren na bevestiging meestal niet meer mogelijk is. Wil je toch annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling al is verzonden, kun je het pakket na ontvangst eenvoudig binnen 14 dagen retour sturen (mits de seals gesloten zijn).

Adres of afleveropties aanpassen kan na bevestiging helaas vaak niet meer. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.