Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2024

Wij streven naar maximale klanttevredenheid en hanteren een duidelijk beleid voor retouren, ruilingen en annuleringen. Hieronder vind je alle details.

Retourbeleid

Retourtermijn

  • Standaardproducten: retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.

Hoe retourneer je een product?

1. Retour aanmelden
Stuur een e-mail naar support@unsolvedmurder.nl met je bestelnummer.
Ons team stuurt je vervolgens de retourinstructies per e-mail.

2. Verpakking
Zorg dat het product stevig is verpakt en dat de seal aan de buitenkant van de verpakking intact blijft.
Retouren waarvan de seal is verbroken, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

3. Verzending
Stuur het pakketje naar:
Unsolved – Goertjesweg 1, 8042 PJ Zwolle
Let op: stuur geen pakketten die niet vooraf zijn aangemeld via e-mail.

Voorwaarden voor retour

  • Het product moet ongeopend, ongebruikt en in de oorspronkelijke verpakking zitten.

  • De zwarte sealsticker aan de buitenkant van de verpakking mag niet verbroken zijn.

  • Producten waarvan de verpakking is geopend of beschadigd, kunnen niet worden geretourneerd.

Uitzonderingen:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.

Verwerking van retouren

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, wordt deze binnen 7 dagen verwerkt.
Na goedkeuring ontvang je een bevestigingsmail.

Terugbetaling

Het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald — uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

Annuleringen

Na bevestiging wordt je bestelling direct verwerkt.
Daarom zijn wijzigingen of annuleringen meestal niet meer mogelijk.
Om te controleren of annuleren nog lukt,  neem contact op via support@unsolvedmurder.nl

Vragen?

Heb je vragen over retour, ruiling of annulering?
Neem gerust contact op via support@unsolvedmurder.nl – ons team helpt je graag verder.