Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2024

Artikel 1 – Definities

Herroepingsperiode: de periode waarin de consument gebruik kan maken van het recht om de overeenkomst te ontbinden.
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Dag: kalenderdag.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de herroepingsperiode de overeenkomst te ontbinden.
Ondernemer: de rechtspersoon die producten of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt via een communicatiemiddel op afstand, zoals internet.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan voor toekomstig gebruik.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Unsolved
Adres: Schoenerweg 1B, 8042PJ Zwolle
E-mail: support@unsolvedmurder.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen tussen de ondernemer en de consument.
De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument beschikbaar gesteld.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 4 – Aanbod

Wij streven ernaar onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven. Afbeeldingen en specificaties geven een waarheidsgetrouw beeld van de producten.
Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.

Levertijd: bestellingen worden in Nederland doorgaans binnen 1–3 werkdagen geleverd.
Alle prijzen zijn vermeld in euro’s, inclusief btw en overige belastingen (uitgezonderd eventuele invoerrechten).

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument de bestelling plaatst en de betaling heeft voltooid.
Bij elektronische bestelling ontvangt de consument direct een bevestiging per e-mail.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

Om te retourneren: stuur het ongeopende product in de originele verpakking terug naar ons adres in Nederland.
Na ontvangst en goedkeuring van het retour wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen teruggestort.

Artikel 7 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Producten die op maat of gepersonaliseerd zijn vervaardigd.

  • Producten die beschadigd of gebruikt zijn.

  • Producten waarvan de verzegeling (seal) is verbroken.

Artikel 8 – Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn inclusief btw.
Betaling kan worden voldaan via:

  • Creditcard / debetkaart

  • Klarna

  • iDEAL

  • Betaling onder rembours (COD)

Artikel 9 – Levering en uitvoering

Levering vindt plaats via PostNL vanuit ons fulfilmentcentrum in Nederland.
De consument ontvangt een e-mail met track & trace zodra het pakket is verzonden.

Controleer het pakket direct bij ontvangst. Eventuele schade of afwijkingen moeten binnen 48 uur worden gemeld via support@unsolvedmurder.nl.

Artikel 10 – Garantie en kwaliteit

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Alle artikelen hebben een garantie van 6 maanden tegen fabricagefouten.
Reclamaties worden snel en professioneel afgehandeld door onze klantenservice.
De garantie vervalt bij onjuist gebruik of schade door de consument.

Artikel 11 – Retourneren en ruilen

Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst.
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening (lage kosten, brievenbuspakketje).
De verpakking mag niet geopend zijn; de zwarte sealsticker moet intact blijven.

Ruilingen zijn mogelijk binnen Nederland. Neem contact op via support@unsolvedmurder.nl voor instructies.

Retouradres:
Unsolved – Goertjesweg 1, 8042 PJ Zwolle

Artikel 12 – Klachtenprocedure

Klachten over producten of diensten kunnen worden ingediend via support@unsolvedmurder.nl.
Wij streven ernaar om elke klacht binnen 2 werkdagen te behandelen.
Als je niet tevreden bent met de afhandeling, kun je contact opnemen met een onafhankelijk geschillenorgaan.

Artikel 13 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is het Nederlandse recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Zwolle.

Waarom kiezen voor Unsolved

  • Snelle levering: rechtstreeks vanuit ons fulfilmentcentrum in Nederland.

  • Duurzaam verpakt: wij gebruiken milieuvriendelijke materialen.

  • Gegarandeerde kwaliteit: elk dossier wordt zorgvuldig gecontroleerd.

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via support@unsolvedmurder.nl.